EDOUARD GENTON

FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez la réponse à toutes vos questions en consultant la FAQ ci-dessous. Nous restons joignable pour toute autre question complémentaire à l'adresse  conciergerie@edouardgenton.com.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement que nous acceptons ?

Nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement sur notre boutique digitale afin de faciliter votre achat : CB, Visa, Mastercard. Et avec notre partenaire Oney, vous pouvez payer :

Jusqu’à 8000 euros en 3 & 4 fois;

Jusqu’à 15 000 euros en 10 fois sans frais;

Il est possible également de faire un virement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site internet est doté du protocole HTTPS et d’un certificat SSL, visible grâce au cadenas en haut à gauche de votre navigateur, contribuant ainsi à sécuriser tous les moyens de paiement grâce au protocole 3D-Secure.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont offerts en France.  Et pour les autres pays nous vous répondrons au cas par cas sur conciergerie@edouardgenton.com.

Quel est le mode de livraison ?

C’est une livraison en express (J+1 pour la France du lundi au jeudi) avec DHL ou UPS. Le colis est remis avec une signature obligatoire afin de sécuriser l’envoi

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

Nous proposons également un service de Click & Collect. Les produits commandés seront disponibles dans la boutique que vous souhaitez.

TAILLE

Comment bien choisir la taille ?

Veuillez consulter ici notre Guide des tailles.

Et nous proposons un service de mise à taille qu'il faudra préciser lors de la commande.

PERSONNALISATION

Est-il possible de faire graver une pièce ?

La gravure peut être proposée sur des produits spécifiques. Si vous souhaitez une gravure, nous vous prions de nous fournir les éléments en envoyer un mail à l'adresse suivante : conciergerie@edouardgenton.com 

Peut-on personnaliser un bijou ?

Oui nous personnalisons les bijoux ou montres avec une gravure. Elle est limitée à un certain nombre de caractères en fonction des modèles.

CADEAU

Est-il possible de joindre un message personnalisé avec ma commande ?

Vous pouvez ajouter à votre commande un message personnalisé au moment de finaliser votre commande. Ce message sera inscrit sur une carte-cadeau incluse dans votre emballage.

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?

Nous vous proposons un service d’emballage cadeau. Il suffit de le notifier lors de la finalisation de votre commande.

Faites-vous des bons cadeaux et des listes type mariage, naissance, cadeau commun ?

Oui nous verrons ensemble les modalités en nous écrivant sur conciergerie@edouardgenton.com

ENTRETIEN

Comment remonter ma montre manuelle ?

Une montre manuelle a besoin d’être remontée plus ou moins fréquemment en fonction de sa réserve de marche. Pour ce faire, il suffit de tourner la couronne dans le sens horaire d’une montre (pour une couronne vissée pensez à la dévisser), jusqu’à sentir une résistance en fin de remontage. Veillez à ne pas forcer au risque d’abîmer le mouvement.

Comment remonter ma montre automatique ?

Une montre automatique, comme l’indique son nom, se remonte toute seule lorsque vous la portez grâce aux mouvements produits par votre poignet. En cas d’activité physique réduite ou lorsque la montre est peu portée, les mouvements peuvent s’avérer insuffisants pour un remontage efficace. Dans ce cas, afin de garantir sa précision et de prolonger son fonctionnement, il est conseillé de la remonter manuellement.

Comment entretenir ma montre à quartz ?

Comme tout appareil fonctionnant à l’aide d’une pile, celle-ci se détériore assez rapidement si elle n’est pas utilisée ou si elle est déchargée, ce qui risque par conséquent d’endommager la montre et son mouvement. Il est donc recommandé de faire réviser votre garde-temps tous les deux ans en anticipant le changement de celle-ci; en effet, lorsque la pile de votre montre est en fin de vie, sa précision ainsi que son bon fonctionnement s’en trouve altéré, c’est ainsi un moyen de savoir lorsqu’il est nécessaire de le faire.

Comment entretenir un bracelet en cuir ?

Pour entretenir un bracelet en cuir et prolonger sa durée de vie, voici quelques conseils pratiques :

1. Nettoyage régulier

Essuyez délicatement le bracelet avec un chiffon doux et légèrement humide pour enlever la poussière et les résidus.

Pour les salissures plus importantes, utilisez un savon doux (comme un savon de Marseille) dilué dans un peu d’eau. Appliquez-le avec un chiffon humide, puis essuyez immédiatement avec un chiffon sec.

2. Hydratation

Appliquez régulièrement une crème ou un lait pour cuir (spécifique pour les articles en cuir) pour éviter qu’il ne se dessèche ou ne craque. Testez d’abord sur une petite zone peu visible.

3. Éviter l’eau

Le cuir n’aime pas l’humidité. Si le bracelet est mouillé, essuyez-le immédiatement avec un chiffon sec et laissez-le sécher naturellement à l’air libre (jamais près d’une source de chaleur).

4. Éviter les produits chimiques

Évitez tout contact avec des parfums, des crèmes, des produits ménagers ou autres substances agressives qui pourraient endommager le cuir.

5. Rotation des bracelets

Si vous portez souvent votre montre, envisagez de changer de bracelet de temps en temps pour permettre au cuir de “respirer” et éviter une usure trop rapide.

6. Rangement

Lorsque vous ne portez pas la montre, rangez-la dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité. Avec ces gestes, votre bracelet en cuir conservera son aspect et sa souplesse plus longtemps !

À quelle fréquence doit-on faire réviser la montre ?

La fréquence de révision d’une montre dépend de son type et de son usage. Voici quelques repères :

1. Montre mécanique (manuelle ou automatique)

Tous les 4 à 5 ans : Une révision complète est conseillée pour garantir le bon fonctionnement des mécanismes, lubrifier les composants et remplacer les pièces usées.

2. Montre à quartz

Tous les 5 à 7 ans : Bien que les montres à quartz nécessitent moins d’entretien, un contrôle périodique est utile pour vérifier les circuits électroniques, changer le joint d’étanchéité, et assurer l’étanchéité.

3. Cas particuliers

Si la montre est exposée à des conditions extrêmes (chocs, immersion fréquente, températures élevées), une vérification annuelle peut être nécessaire.

Test d’étanchéité : Si vous pratiquez des activités nautiques, il est recommandé de faire tester l’étanchéité une fois par an. Un entretien régulier chez notre horloger prolonge la durée de vie de votre montre et prévient les réparations coûteuses.

Comment conserver la montre lorsqu'elle n'est pas portée ?

Pour conserver une montre lorsqu’elle n’est pas portée, il est important de la protéger contre les dommages et d’assurer son bon fonctionnement.

Voici quelques conseils pratiques :

1. Utiliser un écrin ou une boîte dédiée

Rangez la montre dans sa boîte d’origine ou dans un écrin adapté pour la protéger de la poussière, des rayures et des chocs.

Les boîtes avec un rembourrage doux ou un coussin sont idéales pour maintenir la montre en place.

2. Éviter les environnements humides

Conservez la montre dans un endroit sec pour éviter que l’humidité ne détériore le mouvement ou n’endommage les composants métalliques.

3. Protéger des variations de température

Évitez d’exposer la montre à des températures extrêmes ou à des variations brutales qui pourraient affecter le mécanisme ou les matériaux (cuir, caoutchouc).

4. Éviter les champs magnétiques

Gardez la montre à l’écart des appareils électroniques (haut-parleurs, téléphones, aimants) pour éviter tout risque de démagnétisation, surtout pour les montres mécaniques.

5. Pour les montres automatiques

Utilisez un remontoir automatique si vous n’envisagez pas de porter la montre pendant une longue période. Cela maintiendra le mouvement en fonctionnement et évitera que les huiles ne se figent.

6. Remonter ou activer périodiquement

Si la montre n’est pas portée pendant plusieurs mois, remontez-la manuellement ou activez-la une fois par mois pour garder les mécanismes en bon état.

7. Rangement individuel

Rangez chaque montre séparément pour éviter les rayures dues aux frottements avec d’autres bijoux ou montres. En suivant ces conseils, vous préserverez l’état et le fonctionnement de votre montre, même si elle reste inutilisée pendant une période prolongée.

Comment ajuster la montre pour qu'elle soit confortable ?

Pour ajuster une montre afin qu’elle soit confortable, voici les étapes à suivre :

1. Choisir la bonne taille de bracelet

Bracelet réglable (boucle déployante ou ardillon) : Ajustez la boucle pour que la montre tienne sans être trop serrée.

Bracelet en métal : Ajoutez ou retirez des maillons chez notre horloger.

Bracelet en cuir ou en silicone : notre horloger percera un nouveau trou si nécessaire ou remplacera le bracelet par un modèle adapté à votre poignet.

2. Positionner la montre correctement

Portez la montre juste au-dessus de l’os du poignet (os ulnaire), pas trop haut sur l’avant-bras ni trop près de la main.

La montre doit être suffisamment serrée pour ne pas glisser, mais pas au point de laisser des marques sur la peau ou de gêner la circulation sanguine.

3. Tester le confort

Bougez votre poignet pour vérifier que la montre ne gêne pas lors des mouvements.

Si elle est trop lourde ou mal équilibrée, envisagez un bracelet plus léger ou ajustez le fermoir pour mieux répartir le poids.

4. Adapter selon l’usage

Si vous portez la montre pendant des activités physiques, ajustez-la légèrement plus serrée pour qu’elle reste en place.Pour un usage quotidien, laissez un peu de jeu pour plus de confort.

5. Essayer un autre type de bracelet si nécessaire

Bracelets en silicone ou en tissu : Idéaux pour un confort optimal, surtout par temps chaud, car ils réduisent la transpiration.

Bracelets en cuir : Confortables mais peuvent devenir rigides avec le temps. Assurez-vous de les entretenir régulièrement.

Bracelets métalliques : Vérifiez que les bords ne pincent pas la peau et qu’il n’y a pas de maillons trop serrés ou trop lâches. Un bon ajustement garantit que la montre est fonctionnelle et agréable à porter tout au long de la journée.

Est-il possible de faire des activités sportives ou nautiques avec une montre ?

Oui, il est tout à fait possible de faire des activités sportives ou nautiques avec une montre, à condition de choisir un modèle adapté. Voici quelques points à vérifier :

1. Étanchéité : Pour les activités nautiques, optez pour une montre étanche, généralement avec une norme d’étanchéité indiquée en mètres ou en ATM. Par exemple :

5 ATM : Résistant aux éclaboussures et à la nage légère.

10 ATM : Convient pour la natation et le snorkeling.

20 ATM ou plus : Adaptée à la plongée sous-marine.

2. Fonctions sportives : Certaines montres connectées ou sportives incluent :

Suivi GPS pour les sports nautiques (kayak, paddle, voile, etc.).

Mesure de la fréquence cardiaque.

Analyse des performances (temps, distance, calories, etc.).

Modes spécifiques pour la natation ou la plongée.

3. Matériaux : Une montre destinée aux activités sportives doit être résistante :

Bracelet en silicone, caoutchouc ou acier inoxydable.

Verre saphir ou minéral pour éviter les rayures. Si vous cherchez une montre pour un usage spécifique, nous nous ferons un plaisir à vous aider à en choisir une adaptée.

ÉCHANGE ET RETOUR

Quelles sont les conditions d’échange et de retour ?

Nous vous donnons la possibilité de retourner ou d’échanger vos achats dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant celui de la commande. Pour cela, vous devez impérativement nous contacter sur conciergerie@edouardgenton.com.

Puis-je échanger ou retourner un cadeau ?

Nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner votre cadeau dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant celui de la commande si celui-ci n’est pas personnalisé. En revanche, veuillez noter que le remboursement se fera sur la carte utilisée au moment de l’achat. Dès réception des produits, notre équipe réalisera un contrôle de qualité des produits afin de vérifier la conformité des produits restitués. Si le produit retourné satisfait à ce contrôle qualité, nous procéderons à l’échange ou au remboursement du produit.